项目背景
某知名银行在数字化转型过程中，部署了大量的关键业务系统和设备。由于金融行业对系统可用性的极高要求，银行面临以下挑战：
- 关键业务系统不允许长时间中断
- 需要快速响应的技术支持服务
- 设备故障必须在最短时间内解决
- 需要专业的预防性维护服务
- 要求完善的备件管理和快速更换
服务方案
全面质保服务
提供3年整机质保服务，包括硬件故障免费维修、配件更换、系统恢复等全方位保障。
7×24小时支持
全天候技术支持热线，2小时内响应，4小时内到达现场，确保业务连续性。
预防性维护
定期巡检、系统优化、性能监控，提前发现并解决潜在问题，降低故障风险。
备件管理
建立完善的备件库存管理体系，确保关键配件随时可用，最大限度减少停机时间。
服务流程
故障报修
客户通过热线电话、微信、邮件等多种方式报修，系统自动生成工单。
0-15分钟快速响应
技术支持团队接收工单后，立即进行远程诊断和技术指导。
15分钟-2小时现场服务
如需现场处理，工程师4小时内到达，携带常用备件和专业工具。
2-4小时问题解决
完成故障修复、系统测试、用户验收，提供详细的服务报告。
4-8小时技术保障
专业技术团队
拥有10年以上经验的资深工程师团队，通过各大厂商认证，具备深厚的技术功底。
完善备件体系
与原厂建立直接合作关系，备件充足，质量有保障，确保快速响应维修需求。
智能监控系统
部署智能监控系统，实时监测设备运行状态，提前预警潜在风险。
服务成效
99.9%
系统可用性
2小时
平均响应时间
95%
首次修复率
7×24
全天候服务
通过专业的整机质保和技术支持服务，为客户带来了显著价值：
- 提升业务连续性：系统可用性达到99.9%，确保关键业务不中断
- 降低运维成本：预防性维护减少了60%的故障发生
- 提高响应速度：平均故障响应时间从24小时缩短到2小时
- 增强客户信心：完善的服务保障体系提升了客户满意度
服务亮点
多渠道报修
提供热线电话、在线客服、微信群、邮件等多种报修渠道，确保第一时间接收故障信息。
远程诊断
利用远程诊断工具，快速定位问题根源，80%的问题可通过远程方式解决。
专属服务经理
为每个客户配备专属服务经理，提供个性化服务，建立长期合作关系。
服务报告
定期提供详细的服务报告和设备运行分析，帮助客户优化IT管理。
客户评价
"圣功科技的技术支持服务非常专业，响应速度快，解决问题效率高。他们的7×24小时服务给了我们很大的安全感，让我们能够专注于核心业务发展，而不用担心IT系统的稳定性问题。"